Retours et remboursements

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, lorsque le droit français de la consommation s’applique. Vous n’avez pas à justifier de motif. Le produit doit être renvoyé dans un état permettant sa revente, avec ses accessoires.

Un meuble simplement fabriqué après commande, sans personnalisation, reste concerné par ce droit lorsqu’il s’applique. Un bien réellement fabriqué selon vos spécifications individuelles peut en être exclu, conformément à la loi.

Comment demander un retour ?

1. Écrivez à contact@francemobilier.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Précisez s’il s’agit d’un changement d’avis ou d’un produit défectueux / endommagé.
3. Attendez nos instructions de renvoi avant d’expédier le colis.
4. Emballez le produit pour le protéger pendant le transport.
5. Expédiez-le selon la méthode indiquée dans notre réponse.

L’adresse de retour n’est pas laissée au hasard : elle vous est communiquée après contact, car elle peut dépendre du produit.

Adresse de référence : 75B Rue Chazière, 69004 Lyon.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à la commande.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement, sous 1 à 14 jours après réception du retour ou de la preuve d’expédition, conformément au code de la consommation.

Produit défectueux, endommagé ou erreur

Si le meuble arrive endommagé, est défectueux ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous avec le numéro de commande et des photos. Ce cas n’est pas un simple changement d’avis : nous organisons l’échange, la réparation ou le remboursement selon la situation. La garantie légale de conformité (2 ans) et la garantie des vices cachés s’appliquent.